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客户旅程
非凡国际关注每一个客户触点与场景,以数字化技术全方位升级客户进件签约、联调接入、售后服务等流程,逐步达成全流程数字化、手工流程自动化、操作标准化、服务定制化,实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。
进件
风控标准化
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法务标准化
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联调接入
方案实时查询
联调进度可视
开发者站点自助调试
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智能客服系统ICS
响应时效保障
工单处理进度可视
服务优势
进件方式多样化
支持单个、批量、接口等多种进件方式,满足合作伙伴及客户的多场景进件需求,且进件状态可视、可追踪,一目了然。
审核配置自动化
先进的图片识别与防伪技术应用于进件自动审核,高效服务于商户,让商户得以全天候快速准入、快速使用产品功能。
全链路服务数字化
支持全链路服务可度量、可视化、可追踪,迅速定位故障或异常,3分钟发现问题,10分钟定位故障,最快15分钟完成处理,同时商户可及时追踪处置服务进度。
客服系统智能化
ICS智能客服系统集成学习能力、知识库体系,打通内部协同平台工单流转系统,实现多维度统计功能,精准获取客户需求,提升即时响应速度。
知识培训专业化
覆盖全业务、全链路的知识模块,提供PC、移动端等多渠道的搜索功能,创造业务学习交流的丰富载体与良好环境。
售后支持多元化
7*12小时企业微信群支持,7*8小时客服热线支持,7*24小时智能机器人客服支持,7*12小时专属技术支持。
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